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入廠客戶滿意度管理培訓(xùn)課程

課程分類： 管理課程 我要預(yù)定
上課地點： 企業(yè)培訓(xùn)室

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培訓(xùn)天數(shù)： 3天    
培訓(xùn)費用： ￥48000元
瀏覽次數(shù)： 6330 次
聯(lián)系電話： 0755-82972697，13922869940謝小姐
入廠客戶滿意度管理培訓(xùn)課程
一、課程背景：信息時代使我們進(jìn)入到各方面資訊異常透明的市場，服務(wù)是使企業(yè)形象和口碑迅速得以提升的表象化行為，對服務(wù)品質(zhì)的評價和認(rèn)可的工具，大多數(shù)企業(yè)都運用客戶滿意度作為重要的維度之一，作好客戶滿意度并實現(xiàn)客戶滿意度，是服務(wù)未來走向完善的重要步驟。常年提供入廠客戶滿意度管理培訓(xùn)課程，請?zhí)崆?0天預(yù)定入廠培訓(xùn)時間。
二、培訓(xùn)收益：了解全面客戶滿意的真正涵義和重要性，認(rèn)清達(dá)成客戶滿意的關(guān)鍵點，提升客戶服務(wù)意識；分析客戶需求，掌握客戶滿意的達(dá)成策略，實現(xiàn)客戶滿意經(jīng)營全員化目標(biāo)；認(rèn)知的不同類型，提供有針對性的服務(wù)內(nèi)容；關(guān)注內(nèi)部客戶，掌握達(dá)成內(nèi)部客戶滿意的方法；認(rèn)知客戶投訴，掌握降低投訴及有效處理投訴的技巧；認(rèn)識客戶拒絕的原因，了解心態(tài)對服務(wù)結(jié)果的影響，分享調(diào)整心態(tài)與舒解壓力的方法。
三、課程大綱：
一）對全面客戶滿意（TCS）的認(rèn)知
1、全面客戶滿意的真正涵義
2、客戶服務(wù)意識建立的基本要點
3、你的客戶需要什么？
4、超越客戶期望---客戶需求滿足狀態(tài)評核
5、卡諾客戶服務(wù)感知模型在實際工作中的應(yīng)用
二）如何達(dá)成客戶滿意？
1、TCS之魂——真心實意以客戶為第一
2、掌控“真實的瞬間”（Moment of Truth）
3、測評客戶的滿意度
4、掌握有效的與客戶溝通的八項方法
5、客戶滿意經(jīng)營全員化
三）如何與不同類型的客戶打交道？
1、人際風(fēng)格分析
2、不同人際風(fēng)格客戶的特點
3、怎樣應(yīng)對不同類型的客戶？
四）如何達(dá)成內(nèi)部客戶滿意？
1、誰是你的內(nèi)部客戶？
2、您了解內(nèi)部客戶的期望與要求嗎？
3、達(dá)成內(nèi)部客戶滿意的十項方法
五）有效處理客戶投訴
1、對客戶投訴的認(rèn)知
2、客戶投訴產(chǎn)生的原因分析
3、減少客戶投訴的方法
4、客戶投訴時的十點期望
5、有效處理客戶投訴的技巧
六）心態(tài)調(diào)整與壓力舒解
1、壓力從何而來？
2、情緒化的七種表現(xiàn)
3、心態(tài)調(diào)整與壓力舒解的八項方法
七） Q＆A（0.25Hr）
四、培訓(xùn)對象：企業(yè)各階領(lǐng)導(dǎo)及對此感興趣人士。
五、學(xué)員待遇：
★培訓(xùn)完發(fā)客戶滿意度管理培訓(xùn)資格證書；    
★所發(fā)客戶滿意度管理培訓(xùn)證書可隨時在線查詢，不設(shè)有效期；
★送積分48000分或46000分（1元人民幣換一1分積分），海量資料下載；
★下次再參加瑞峰盈課程可直接由積分兌換現(xiàn)金；
★加入瑞峰盈公司QQ群206505874，有疑問隨時在線解答，拓展人脈資源。
六、講師介紹——游清老師：臺灣臺北品質(zhì)協(xié)會大陸區(qū)首席管理顧問，中山大學(xué)管理學(xué)院EDP客座講師；
● 四年大學(xué)老師經(jīng)歷，自99年成為企業(yè)內(nèi)部講師以來，至今已歷十三年培訓(xùn)師生涯。具有親切、自然、隨和、幽默的授課風(fēng)格，能夠利用課堂講授、現(xiàn)場演練、互動游戲、案例分析、角色扮演、情景模擬、視頻播放、小組討論、講師點評、現(xiàn)場答疑多種培訓(xùn)手法，使課堂生動活潑，授課人次逾萬。獲臺灣臺北品質(zhì)協(xié)會（TQA）TTT專業(yè)訓(xùn)導(dǎo)及認(rèn)證，并獲該協(xié)會人力資源管理大陸區(qū)講師證書，受聘為大陸區(qū)首席管理顧問。
● 03年后專門從事管理研究，勤于筆耕，分享管理心得。所著管理類文章曾被二十多家國內(nèi)專業(yè)網(wǎng)站轉(zhuǎn)載，管理類文章分別發(fā)表于《經(jīng)理人》、《臺灣智庫》、《希普視界》、《深圳流動黨員期刊》、淘課網(wǎng)、《中國廣告》、《上海人才報》（人物專訪）、《現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)》等等。09年1月作為國內(nèi)HR管理專家接受《上海人才市場報》獨家專訪，采訪內(nèi)容刊登在該刊《才經(jīng)人物志》整版，并作為實戰(zhàn)型專家代表獲推崇。。。。 

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二、學(xué)員請備好1張1寸或2寸無冠照片，交給培訓(xùn)老師；
三、收費標(biāo)準(zhǔn)：含稅RMB48000元，不含稅RMB46000元；
四、費用包含：老師交通費、培訓(xùn)費、教材、30張培訓(xùn)證書費；
五、此課程有公開課個人需要者請查看網(wǎng)站公布時間。
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